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陜西省實業發展集團有限公司

陜西省迎賓汽車有限公司主編的地方標準《公務用車服務保障租賃平臺運行規范》發布實施

來源: 陜西省實業發展集團 作者:陜西省實業發展集團 發表時間:2020-11-05

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11月5日至6日,全省機關事務標準化工作專題培訓班順利舉辦,陜西省迎賓汽車公司作為《公務用車服務保障租賃平臺運行規范》地方標準的主編單位,應邀對該標準進行了專題宣講和推廣。

2019年初,迎賓汽車公司按照省事務中心和陜實集團安排部署,緊抓標準化建設試點機遇,堅持“以制標為抓手、以貫標為突破、以實效為根本”的工作思路,扎實推進標準化建設工作,率先制定了地方標準《公務用車服務保障租賃平臺運行規范》,經過近2年的精心醞釀和扎實籌備,由省市場監督管理局批準,《平臺規范》于10月15日正式發布。

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凝聚思想共識,以標準引領企業發展

省級公車社會化服務保障平臺,于2015年10月建成運營,實行“互聯網+公務出行”保障模式。平臺運營以來,迎賓公司年平均租車服務2萬余趟次,安全運行400多萬公里,圓滿保障了西洽會、絲博會、公祭軒轅黃帝典禮、省兩會等大型活動400多場次,積累了豐富經驗,取得了一定成效。但同時也存在著一些問題,比如:管理規范不夠完善、工作流程不夠科學、服務標準缺乏操作性等。為進一步提升服務質量,打造“迎賓”品牌,公司以標準化建設為契機,率先制定《平臺規范》地方標準,并使之逐步成為公車服務的“作業指南”、工作人員的“培訓手冊”、管理工作的“考評細則”、服務對象的“產品說明”,有效引領了公司的高質量發展。

聚焦地標制定,以標準規范平臺建設

2019年3月,公司成立了標準化小組,執行董事段飛任組長。通過廣泛收集和認真整理我省公務用車及服務保障平臺建設方面的政策法規、標準文件等相關資料,向省級機關、寶雞市、安康市等省內公車服務、公車平臺運行情況開展調研,分析各地公務用車社會化運營現狀等方式,科學搭建了8大項、20個小項的《平臺規范》標準架構,并于同年5月順利通過省市場監督管理局2019年第一批地方標準制修訂項目的立項。

在隨后一年里,公司按照邊制定、邊檢驗、邊修改的原則,從服務人員、設施設備、信息處理系統、車輛運行安全與應急等關鍵領域切入,積極推進《平臺規范》地方標準編制工作。為確保標準內容系統完善、科學合理、協調配套、務實管用,公司多次邀請標準化院相關專家指導講解,經常與其他制標單位開展交流學習,并將草稿發送至西安、安康、寶雞等在全省范圍征求意見建議。今年7月,經過反復討論和修改,《平臺規范》在地方標準專家審查會上一致通過。

在省事務中心和陜實集團堅強領導和指導幫助下,經過不懈努力,地方標準《公務用車服務保障租賃平臺運行規范》于10月15日正式發布,填補了省內空白。并于11月5日至6日,公司在全省機關事務標準化工作專題培訓班上對標準進行了宣講和全省推廣。

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注重實際效果,以標準提升管理效能

一是基礎管理不斷完善。建立科學高效的組織體系。按照現代企業管理制度,合理施行人員分配,精簡部門設置,實現高效運轉。共設置了行政人事部、安全監督部、市場運營部、財務部4個職能部門和客車、轎車、旅游車3個車隊的組織架構和崗位職責。建立規范嚴格的管理制度。建立崗位責任、服務承諾、獎懲激勵等機制,制定崗位說明書及員工、平臺、薪酬、績效考核等9套管理手冊,以及《車輛應急救援預案》、《車輛排查治理辦法》、《駕駛員行為規范》等300多個制度性文件,努力實現管理精細化、效益最大化。推行專業細致的安全管理。邀請運管、交管等部門,定期上門指導和培訓,建立車輛、人員線上線下安全信息管理檔案,定期開展應急演練,建立“人防、技防、物防”相結合的防范體系,認真開展安全生產月活動,強化安全意識,形成安全習慣。

二是服務質量增強明顯。規范駕駛員言行舉止、儀容儀表等,推行可定制服務清單,在車輛音樂、雨傘、飲水等項目上,讓客戶自主選擇,提升服務體驗。建立服務滿意度測評制度,采取電話回訪、上門走訪、現場測評等方式,了解服務對象需求,提升服務品質。積極開展黨員先鋒崗創建活動,鍛造“作風優良、技能精湛、服務高效、清正廉潔”的職工隊伍,推動車輛服務從“做到做好”向“做精做細”轉變,服務感受從“合格滿意”向“舒適感動”轉變,服務滿意率始終保持在98%以上,受到省市級機關服務對象的廣泛好評,先后與200余家省市級機關單位簽訂用車協議。

三是經營效益穩步提升。做大做強主業,推出西安市區和周邊“一日游”、企事業單位通勤車等用車項目,進入省級機關、市級機關政府采購單位名錄。堅持每年開展一次老舊車輛置換工作,盤活車輛資產,降低成本費用,實現國有資產保值增值。做細做活輔業,穩妥推進混合所有制改革,提升企業競爭活力和發展動力。整合有效資源,做大市場“蛋糕”,建長產業“鏈條”,推進“迎賓”板塊建設。

誰制定標準,誰就擁有話語權;誰掌握標準,誰就占據制高點。實踐證明,標準化建設幫助陜西省迎賓汽車有限公司贏得了客戶,贏得了信譽,也贏得了質量和效益;通過標準化建設,陜西省迎賓汽車有限公司正在發展成為全省汽車租賃服務行業的領跑者,正在不斷煥發出新時代的勃勃生機!

 

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