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陜西省實業發展集團有限公司

強化意識 加強管控 提升服務奧羅國際大酒店全面推行“首問責任制”

來源: 陜西省實業發展集團 作者:陜西省實業發展集團 發表時間:2018-11-01

為了加強內部管理、強化服務意識、提升酒店形象,更好的服務社會,服務賓客,同時避免部門之間、員工之間相互推諉、相互扯皮等問題,奧羅國際大酒店現全面推行“首問責任制”。

“首問責任制”的推行,是配合奧羅酒店經營轉型、加強內部管理的重要措施,面對酒店業愈演愈烈的競爭、賓客不斷提升的服務要求,需要酒店每一位員工都切實負起責任,加強服務意識,提升業務能力,做到勤練內功,不斷強化自己的服務水平;需要部門之間緊密配合,環環相扣、共同把酒店服務品質的提升做精、做細;酒店通過對服務內容,服務項目,服務程序的管控以及相互銜接關系的不斷培訓、總結,使員工的綜合服務素質不斷提高。

奧羅酒店將不斷完善、切實落實“首問責任制”服務流程,并始終把這一理念貫穿在每一項服務工作中,促進酒店服務更加快捷高效,從而實現“賓客服務,到我為止”的“一站式”滿意服務。

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